Гарантия и сервис

Предоставление гарантии на товары

Наш магазин предоставляет гарантию на приобретенные у нас товары, которая подтверждает отсутствие в данных товарах производственных дефектов. Срок гарантии может составлять от 1го до 120 месяцев, в зависимости от указаний производителя товара и его сервисной политики. Срок, в период которого действует гарантия, указывается в описании каждого из товаров, которые присутствуют в каталоге на нашем сайте. В подтверждение гарантийных обязательств клиент получает гарантийный талон производителя товара или же гарантийный талон от нашего магазина. Во время получения товара на руки, клиент должен проверить комплект поставки и отсутствие дефектов на комплектующих (полнота комплекта товара определяется его описанием или руководством по эксплуатации).

Гарантийное обслуживание товаров

За гарантийное обслуживание товаров, приобретенных в нашем магазине, отвечают специальные сервисные центры, сертифицированные и авторизированные для данной работы компаниями-производителями. Контактные данные этих сервисных центров содержатся на гарантийных талонах, которые прилагаются к приобретаемым товарам. Для того чтобы иметь возможность, в случае необходимости, бесплатно воспользоваться гарантийным обслуживанием, нужно иметь гарантийный талон, в котором указаны:

модель товара;
серийный номер товара;
гарантийный срок товара;
дата продажи товара.

Гарантийный талон необходимо хранить в течение всего срока эксплуатации товара. Срок ремонта вышедшего из строя изделия определяют специалисты соответствующего сервисного центра. Если у клиента возникают проблемы при обращении в уполномоченный сервисный центр, он может обратиться в точку продажи товара для получении помощи.

Обмен и возврат товаров

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» клиент имеет право обменять или вернуть приобретенный в нашем магазине товар в течение 14 дней со дня покупки. Для того чтобы воспользоваться этим правом необходимо чтобы:

ТОВАР НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ в течение времени пребывания у клиента и не имел физических следов использования, таких как царапины, сколы, потертости или других повреждений;
товар был полностью укомплектованным, в соответствии с заводским описанием, а целостность его упаковки не была нарушена;
товар сохранил все нанесенные на него ярлыки, лейбы и прочую заводскую маркировку.

Если приобретенный в нашем магазине товар оказался нерабочим, то его обмен или возврат в течение предусмотренных законом 14 дней может быть произведен только на основании заключения авторизированного сервисного центра о том, что условия его эксплуатации не были нарушены.

Особые гарантийные случаи

Под особыми гарантийными случаями подразумевается отсутствие возможности сервисного центра отремонтировать находящийся на гарантии товар, а также случаи, когда гарантия вообще не предоставляется.

Если в течение срока гарантии товар, приобретенный в нашем магазине, выходит из строя из-за производственных дефектов и не может быть отремонтирован в авторизированном сервисном центре, мы обязуемся обменять данный товар на аналогичный, или вернуть за него деньги клиенту. Для этого необходимо предоставить нам товар в полной комплектации, его гарантийный талон, документ об оплате и заключение сервисного центра о его «особых недостатках».

В отдельных случаях гарантия на товар может не предоставляться. Авторизированные сервисные центры имеют право отказать в гарантийном ремонте если:

нарушены присутствующие на товаре гарантийные пломбы;
присутствуют механические или другие повреждения, возникшие из-за умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц;
не соблюдались правила эксплуатации, описанные в соответствующих документах, прилагаемых к товару;
производилось несанкционированное вскрытие корпуса изделия, его ремонт, менялись внутренние коммуникации и компоненты, конструкции или схемы;
гарантийный талон не содержит всей необходимой информации или неправильно заполнен;
серийный номер изделия изменён, стёрт или не может быть определен.

Гарантия не распространяется на такие неисправности:

естественный физический износ или окончание ресурса изделия;
случайные механические повреждения, полученные из-за действий клиента или третьих лиц, а также повреждения, возникшие из-за небрежного отношения или применения (попадание внутрь жидкости, пыли, посторонних предметов и т. д.);
повреждения, полученные в результате воздействия стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, причиненные изделию аварийным повышением или понижением напряжения в электрической сети или неправильным его подключением к электрической сети;
повреждения, спровоцированные дефектами и неисправностями системы, в которой применялся этот товар, или появившиеся после соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, появившиеся в результате использования товара не по его назначению, или в результате нарушения правил его эксплуатаций;
использования программного обеспечения, которое не входило в комплект поставки товара.